“安心，请问医保窗口在哪里？”

“您好，即将带您去医保窗口，如果不需要或者需要其他服务，可以对我说‘退出’。”

(相关资料图)

5月5日上午，

市民周女士来到安陆市政务服务大厅

办理医保报销。

在智能机器人“安心”的带领下，

很快找到了医保窗口。

近日，三台智能机器人亮相安陆市政务服务中心，这标志着安陆市以智能化手段创新“安心办”政务服务进入全新时代，数字技术赋能让政务服务更加便捷。

机器人“安心”具备迎宾服务和导览讲解等功能，能对行政服务大厅的1688个事项进行准确引导服务。它们憨厚可爱的外形、精准智能的服务深受办事群众的认可和喜爱。有的办事群众故意说安陆话考验它，但机器人目前只能听得懂普通话。

引进智能机器人

是安陆市推进“安心办”

政务服务品牌中的

重要一环。

智能机器人利用简单的语义分析、语音交互，实现多种业务办理功能，群众可以通过与其进行简单的语音对话，获得贴心的业务咨询、办事指引等服务，不仅省去了办事群众排队咨询的时间，也有效缓解了导办人员不足、工作量大等压力。

“

在安陆市政务服务大厅一楼主机器人“安心”和二楼、三楼的子机器人“安安”和“陆陆”，以“一拖二”模式实现智能服务全覆盖，目前三台机器人还在“试用实习期”，随着机器人智能系统逐步完备，业务逐步“熟悉”，他们将会以更加丰富的服务功能满足群众个性化需求。

（湖北日报客户端通讯员 姚舜禹）